会员手册

广东柏恒酒店管理有限公司简介

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       广东柏恒酒店管理有限公司成立于2015年,是广东省省级企业,由自然人投资,注册资本为1000万元人民币;是一家专业从事酒店管理、企业管理咨询、酒店投资管理、物业管理、酒店设计、酒店用品销售等的酒店管理公司。我们将酒店管理和酒店设计进行了完美结合,以个性化的合作方式,先让投资者赚到钱后再分我们一点的经营模式。独到的观点、致力于为旅行者提供优质、舒适、物有所值的入住体验,以及精彩的乐趣和友好的服务。柏恒酒管旗下门店怀着对生活和旅行者的热爱,用生动的体验,独特的观察和新颖的创意带领好奇的旅行者们告别沉闷;



    广东柏恒酒店管理公司拥有一支年轻、素质高、责任心强、富有进取精神的管理队伍。我们以专业的管理经验和互联网+搭建线上、线下管理平台,为本土单体酒店提供全方位经营管理及策划服务,“柏恒酒店管理”团队本着“打造中国多元化连锁酒店质量管理效益之路、创质量效益之业的核心价值观,专注构造:质量、安全、效益一体化管理系统模式”充分利用现有资源建设具有核心竞争力的现代化酒店经营服务平台,坚持以“今天比昨天做得好,明天比今天做得更好”的服务理念,以“信任伙伴、坦诚相待、尽善尽美 ,相信永恒铸就成功”。



    广东柏恒酒店管理公司坚持”变革有道”的思维方式经营酒店,自公司成立以来,始终秉承着“崇尚人本,追求共好”的经营理念和“以合作共赢,共同分享成果”为前提,凭借着丰富的实战经验和独到的管理理念、实力强大的管理队伍和体贴完善的服务体系,以精心的统筹规划实现商业性、经济性的高度统一,致力于为客户提供性价比最高的产品和服务,为客户塑造良好形象,打造品牌价值,强力提升影响力。已先后为企事业提供了专业服务,以实力和信誉赢得了客户的一致肯定好评。随市场影响力已稳步提升。柏恒酒店管理公司将为国内酒店量身定做符合自身特点在当地并具有竞争力的酒店经营策略、再加上通过柏恒酒店管理平台共享客户资源,扩大知名度、酒店统一软件管理形象及创意策划等诸多运营六线支持来扶持门店快速达到收支平衡点,达成共赢。


会员寄语: 

您身边的柏恒—真诚到永远!

入会须知:

     Ø 如果您申请入会,则表示您同意遵守兑换会员卡相关章程及使用规则;

     Ø 入会申请人需年满16周岁,从未注册会员或会员资格停用6个月以上的公民可申请加入;

     Ø 会员本人持会员卡,并以会员价入住旗下任意一家分店,可以按照相应会员等级的积分比例获得积分,累计积分只针对房费消费金额;

     Ø 为了保证您更好地享受酒店提供优质的服务,注册会员时,需要正确的姓名、有效证件号、手机号码和电子邮箱等四项关键信息。当您的联系信息变更或会员卡遗失时,请及时联系我们进行更改或挂失。

     Ø 柏恒会员保证您的个人资料和信息在未征得您的本人同意下不向任何第三方透露(遇法律程序除外)。

     Ø 兑换将通过微信、短信、电子邮件等方式将活动优惠相关信息发送给您。


入会方式:

      Ø 到分店前台购买会员卡,获得更尊贵的会员权益;

      Ø 登录官网/APP手机客户端/微信免费注册会员;

      Ø 致电400热线免费注册会员;

      Ø 到酒店品牌合作推广渠道网点免费注册会员。


会员资格及有效期:

      注册加入的会员,会员有效期为1年(顺延年);在注册后每1年内有消费记录的,会员资格将在到期日再顺延1年;会员卡一经售出,恕不退还;会员权益仅供会员本人使用,不得转让;会员无须缴付年费,会员有效期内没有使用记录,将视为自动放弃会员资格;会员或兑换可随时根据实际情况中断服务。


会员若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议或对服务不满,会员可以有以下的追索权:

      Ø 不再使用柏恒的会员服务;

      Ø 结束会员使用的会员资格;

      Ø 通过联系前厅告知兑换停止该会员的服务;结束会员服务后,会员使用会员预订服务的权利马上终止。从那时起,柏恒酒店管理不再对会员承担任何义务。结束会员服务后,如需恢复会员服务,可重新申请会员资格。 


会员预订方式:

      Ø 自助预订:会员登录官网/APP手机客户端/微信进行预订。

      Ø 400热线预订:会员致电24小时400热线按提示进行预订。

      Ø 酒店前台预订:前往需要入住的分店或致电该分店进行预订。


订单查询:

     Ø 自助查询:会员登录官网/APP手机客户端/微信进行查询。

     Ø 400热线查询:会员可以使用注册手机号拨打400热线按语音提示操作进行查询。

     Ø 酒店前台查询:会员可以到酒店前台,出示证实会员身份的有效证件,请服务人员帮助进行查询。


订单取消和修改:

     Ø所有订单在最晚预订保留时间前,会员可以主动取消,否则视为NO SHOW。

     Ø会员可通过登录官网/APP手机客户端/微信进行取消或修改订单,或致电400热线、所预订分店电话进行取消或修改订单。预订定单被视为NO SHOW,则需扣减会员相应的积分。


会员账户/资料管理:

     Ø 会员的基本信息包括:姓名、有效证件号、手机号和电子邮箱地址;

      Ø 会员可以根据需要登录官网进行完善其他信息有机会获得积分奖励,如:QQ、性别、年龄、常用地址、邮编、所属行业、所在公司、兴趣爱好等;


会员账号密码:

     Ø 会员卡号或注册手机号是会员在官网登录的账号,默认密码是注册手机号后6位,为确保您的账户安全,建议您修改账户的默认登录密码,同时注意保管!


温馨提示:

      Ø 您的柏恒酒店管理会员账户是您在兑换的身份标识,您在柏恒酒店官网下的所有操作,均视为您本人的个人行为,兑换无法对您的个人行为承担责任,请您了解。请您注意保管您的账户信息及密码。


会员信息查询修改、积分查询(会员可以通过以下途径查询或修改会员信息):

     Ø 自助查询:会员可以通过登录官网/APP手机客户端进行查询或修改。

     Ø 400热线查询:会员可以拨打400热线按语音提示操作进行查询。

     Ø 酒店前台查询:会员可以到酒店前台,出示证实会员身份的有效证件,请服务人员帮助进行查询或修改。

     Ø 会员等级身份不可过户,会员信息的修改只限电话、邮箱、性别等,而会员卡号、姓名与证件号码等代表会员单独个体唯一性的信息,一经注册即不可随便更改。除个别信息有错误或不完整可以向分店前台或致电400热线进行咨询并提供会员个人的身份证等有效证件复印件与具体修改信息需求等信息,经审核符合可更改信息范围后,会在需求申请提出的1周工作日内完成修改并给予回复。


会员积分、兑换:

      Ø 会员可通过本人本卡以对应的会员价入住酒店获取相应倍数的房费积分;会员入住所得的积分在入住结账离店后2个工作日内获得,积分到账时间以系统自动同步时间为准;会员获取的房费积分等于会员 入住房间的单间总房价乘以会员级别对应的积分倍数,客房消费积分只限过夜房客房(钟点房、白天房、午夜特价房也会不定期推出积分奖励活动),餐饮纯菜品(纯菜品可享受积分奖励,酒水不可享受积分奖励)、小商品、洗衣、美容等其他消费皆不能累计积分。


积分有效期:

      Ø 每笔积分的有效期为1年(顺延年),会员账户内的积分不能转让或合并给他人。若过期前未有使用,将视为自动放弃该权利,积分过期系统将自动扣除不能再使用。


会员积分商城:

      Ø 您可通过登录官网,进入会员中心查阅最新积分礼品目录及相关促销活动;

      Ø 您可致电400热线咨询如何进行相关的积分礼品兑换;

      Ø 您可使用积分兑换多款专属好礼,如五星大床房间、各类精美数码礼品等;

      Ø 积分商城会员专享礼品将每月定期进行更新,欢迎您登录挑选。


积分兑换免费房:

     会员可使用账户内相应的有效积分兑换免费房;免费房兑换注意事项如下:


    Ø 积分兑换免费房需会员本人操作(服务人员将核对会员姓名及身份证号码));

    Ø 积分兑换免费房仅支持套房以下房型,同时不享受累计积分;

    Ø 入住积分兑换免费房将不再享受如延迟退房、免费早餐等任何会员权益;

    Ø 以便您能够正常入住须提前进行预订,每人每天限订1间;

    Ø 在重大活动(如世博会、广交会、糖酒会等)特殊节假日(如五一、国庆、元旦等)期间不可使用积分兑换免房(详情请咨询客服);

    Ø 兑换免费客房一经申请成功,扣除所使用的相应积分,不可退还。

    Ø 入住前会员本人须和前台确认使用积分兑换免费房预订信息,否则将视为付费正常入住,需支付相应的房费;

    Ø 为了确保会员的权益,会员若想用自己的积分为家人、朋友或同事兑换免费房;需亲自陪同入住客人办理登记入住,或将自己注册会员时使用的有效证件的复印件注明入住客人姓名、入住时间、来店日期、房型和联系电话一同传真至酒店前台;

    Ø 酒店将不定期推出特惠积分兑换免房,详情留意官网宣传。 


积分兑换礼品:

    Ø 会员可使用账户内相应的有效积分兑换礼品,积分越高可以兑换的礼品越丰厚;酒店将不定期推出特惠积分兑换礼品,详情留意官网宣传。


官网礼品积分兑换注意事项:

    Ø 礼品更新:礼品不定期更新,兑完即止,具体礼品以收到的实物为准;

    Ø 兑换方式:礼品申请兑换只能登录官网/APP提交

    Ø 兑换审核:审核时间为每月1日和16日(遇节假日顺延);兑换礼品收;件人必须是会员本人,如信息不符,将可能取消您的申请。

    Ø 配送范围:礼品的发送仅限于中国大陆地区,同时请用中文填写地址。

    Ø 邮寄信息:地址、邮编、收件人、联系电话和e-mail地址;如信息填写不全,将可能取消您的申请。

    Ø 配送方式与费用:以快递形式邮寄;需自付费用;如因地址不详或邮寄信息错误等原因导致礼品无法送达,重新邮寄的费用需由您自理。

    Ø 配送时间:审核(积分扣除)后25天内可收到礼品,若未收到礼品,请在60天内联系400热线,逾期视放弃礼品兑换,将不予以赔偿。

    Ø 取消或更改:如果是由于礼品质量问题,可以致电400热线提出调换要求,经调查核实之后,确属礼品本身的质量问题,我们将会协助调换;如收到礼品与实际兑换礼品不一致或者有损坏,请当场拒收并且退回,同时致电400热线反馈,否则,无法接受调换礼品的要求。


积分升级会员级别:

      Ø 会员可到酒店前台,据出示有效证件证明会员身份后,使用账户内有效积分进行会员级别升级申请,申请升级成功后可以享受对应级别的会员权益;会员级别升级对应的积分额度请查看会员升降级相关说明内容。


积分其他使用与扣除:

使用类别:

      1.补办实体会员卡

      2.兑换免费早餐

      3.兑换延迟退房

      4.No show支付、

      5.积分赔偿。


积分说明:

      1.适用于网络注册虚拟卡会员换实体卡,和丢失实体卡的会员补办实体卡;会员可以使用积分兑换早餐,用餐前请联系酒店前台进行兑换;

      2.会员可以联系所入住的酒店前台申请使用积分兑换延迟退房时间,当次最多兑换2小时,最迟退房时间不超过16:00;

      3.会员在成功预订后,未在最晚预订保留时间内入住,且未主动取消订单,将视为NO SHOW,扣除对应积分;

      4.会员通过无停留离店后,酒店工作人员发现对酒店设施造成损害,经核实后,需扣除相应的会员积分作为赔偿。


扣除积分额度:

     1.100分/卡/次

     2.100分/份

     3.100分/小时

     4.100分/次

     5.扣除额度视损害设施的价值而定。


会员卡停用(会员若需放弃会员资格,可选择以下两种方式):

      Ø 会员有效期内没有使用记录,则自动放弃会员资格

      Ø 致电400热线按提示语音操作和咨询客服人员。


会员卡重新激活:

     Ø会员卡挂失后,会员如需重新启用会员资格,会员需要持注册时的有效证件到分店前台进行会员卡重新激活。


会员卡挂失:

如会员卡遗失,可以通过以下几种途径为会员卡挂失:

    Ø 酒店前台:会员可以到酒店前台,出示证实会员身份的有效证件,请服务人员帮助进行挂失;

    Ø 400热线:会员可以使用注册手机号拨打400热线按语音提示操作和咨询客服人员。会员卡补办:网络注册虚拟卡会员或实体会员卡挂失后,如需要获得新的实体会员卡,会员需要持注册时的有效证件到分店前台进行会员卡补办。对于补办手续将收取人民币10元/卡/次,或   100会员积分/卡/次作为工本费。旧会员卡的会员积分及个人信息将会自动转入新卡。


会员卡冻结/拉黑:

会员卡持卡人或使用会员卡者出现以下原因(包括但不限于以下原因),将保留对其会员卡进行冻结/拉黑,以至取消会员资格的权利:

      1、违反兑换会员的条款与规则;

      2、会员卡注册信息中存在虚假陈述;

      3、会员特别待遇的使用违反国家相关法律、法规或者道德风俗;

      4、未支付消费费用或恶意破坏酒店相关设备等不良行为;

      5、支付的支票由于资金不足被退回,或者由于任何原因该支票无效;

      6、涉及本会员管理规则任何内容的欺诈或滥用;

      7、对分店或兑换员工进行身体、言语或书面的攻击、伤害;

      8、通过任何不良行为影响分店经营运转等。

      

      所有触及上述行为的会员,兑换可单方全权决定对其会员卡进行冻结/拉黑,以至取消会员资格。可以不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。会员不服取消会员资格的,可以申诉一次。对于用户的申诉,组织复查后的决定为最终决定。会员卡冻结/拉黑后,将不再对会员承担任何义务,但可以继续保存用户的注册信息及使用兑换会员服务期间的交易信息。


优惠券获取与查询:

      为了给会员享受更大的会员折扣,酒店将不定期地通过官网信息、邮件、手机短信、分店赠送等方式发放优惠券给会员;另外,会员也可以通过主动参加酒店各种促销活动领取更多的会员券,如:官网免费领取、微博抽奖、问卷调研奖励等。详细优惠信息请关注酒店宣传信息及登录官网会员账户查询 。


优惠券使用规则:

     Ø 优惠券直接绑定在会员账户内;

     Ø 各种优惠券面值不等;

     Ø 优惠券有不同的使用时间和使用范围,需在指定的使用时间和范围内使用,逾期作废;

     Ø 需使用指定的使用方式方可使用优惠券,如网络(官网/APP/微信)预订优惠、400热线预订优惠等;

     Ø 每间客房订单可以使用1张优惠券,可在会员级别对应的会员价上抵扣相应房费;

     Ø 使用优惠券所抵扣的部分房费不享受积分奖励,也不能开具发票;

     Ø 优惠券随订单确认即刻生成,取消或者修改订单后消费券立即失效;

     Ø 优惠券使用的房量有限,先订先得;

     Ø 更多优惠券细则详见当次活动具体说明。


会员服务条款:

      1、服务条款的确认和接纳会员预订服务的所有权和运作权归兑换所有。所提供的会员预订服务必须按照其发布的公司章程, 服务条款和操作规则严格执行。会员通过完成注册程序并点击一下“递交”的按钮,这表示会员与兑换达成协议并接受所有的会员预订服务条款。


       2、服务简介:兑换运用自己的操作系统通过国际互联网络为会员提供会员预订服务。


会员须知:

      Ø 提供设备,包括个人电脑一台、调制解调器一个及配备上网装置。

      Ø 个人上网和支付与此服务有关的电话费用。


考虑到会员服务的重要性,会员同意:

      Ø  提供及时、详尽及准确的个人资料。

      Ø  不断更新注册资料,符合及时、详尽准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料。另外,会员可授权兑换向第三方透露其基本资料,但柏恒酒店不能公开会员的补充资料。


但不包括以下情况

      Ø 会员要求兑换或授权某人通过电子邮件服务透露这些信息。

      Ø 相应的法律要求及程序要求柏恒酒店提供会员的个人资料。 如果会员提供的资料不准确,柏恒酒店保留结束会员使用会员预订服务的权利。会员在享用会员预订服务的同时,同意接受会员预订服务提供的各类信息服务。如会员是通过合作卡(包括但不限于航空公司、银行特惠商户)注册加入兑换会员,会员同意此合作卡将与会员身份永久绑定,不可更改。


      3、服务条款的修改


      柏恒酒店会在必要时修改会员预订服务条款,会员预订服务条款一旦发生变动,将在会员说明或会员公告中通知,而无需另行通知会员。


      4、服务修订


      柏恒酒店保留随时修改或中断会员预订服务而不需知照会员的权利。柏恒酒店行使修改或中断会员预订服务的权利,不需对会员或第三方负责。


      5、会员隐私制度

      尊重会员个人隐私是兑换的一项基本政策。所以,作为对以上第二点个人注册资料分析的补充, 兑换不会公开、编辑或透露会员的补充资料及保存在会员预订服务中的非公开内容,除非有法律许可要求或兑换在诚信的基础上认为透露这些信件在以下三种情况是必要的:

      Ø 遵守有关法律规定,遵从会员合法服务程序。

      Ø 保持兑换的商标所有权。

      Ø 在紧急情况下竭力维护会员个人和社会大众的隐私安全。

      Ø 符合其他相关的要求。

在线咨询
4000-622-672